FAQ

Trouver Votre Pièce

Qu’est-ce qu’un numéro de produit ou PNC ? Pourquoi en avons-nous besoin ?
Qu’est-ce qu’un numéro de produit ou PNC ? Pourquoi en avons-nous besoin ? Le numéro de produit (ou PNC) est un code d’identification unique présent sur tous les appareils. Il est donc spécifique à votre appareil. Plus précis que le modèle, il permet de s’assurer que les pièces détachées que nous vous proposons correspondent parfaitement à la version de votre appareil. Entrez systématiquement votre numéro de produit pour faire votre recherche de pièces détachées.

Où puis-je trouver le numéro de produit (ou PNC) de mon appareil ?
Le numéro de produit (ou PNC) est visible sur la plaque signalétique située sur votre appareil. Il commence par 9 et est composé de 9 à 11 chiffres. Pour trouver où se situe la plaque signalétique, cliquez ici.

La pièce de remplacement semble différente de celui de mon actuel, pourquoi ?
Toutes les pièces de rechange que nous fournissons, ont au moins la qualité des originaux qui se trouvent actuellement dans votre appareil. Dans de nombreux cas, ils sont encore meilleurs parce que nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos appareils.

Vos produits sont des pièces originales Electrolux ?
En tant que fabricant, nous vendons des accessoires et des pièces d’origine Electrolux. Attentions, nous ne pouvons pas garantir que des pièces universelles, fournies par un fournisseur différent seront compatible. En utilisant ces pièces universelles la garantie peut être annulée. Ces pièces ne sont donc pas recommandées.

Je ne trouve pas la pièce détachée sur le site ?
Si vous n’êtes pas en mesure de trouver la référence de la pièce détachée, adressez votre demande en cliquant ici . N’oubliez pas de nous communiquer le modèle, le numéro de produit ainsi que le numéro de série de votre appareil (ces informations sont mentionnées sur la plaque signalétique située sur votre appareil).

Mon appareil est en panne mais je ne sais pas quelle pièce je dois commander …
Le customer service ne sera pas toujours en mesure de pouvoir vous aider par téléphone ou par mail. Une bonne diagnose est impérative avant de faire une commande chez nous. Eventuellement un technicien peut vous rendre visite. Vous pouvez contacter notre Service par mail : repairs.belgium@electrolux.be ou par téléphone 02/716 24 22.

Mon appareil est toujours sous garantie ...
Si votre appareil est toujours sous garantie, nous vous recommandons de prendre contact avec nous par mail repairs.belgium@electrolux.beou par téléphone 02/716 24 22.

Mon appareil est de Dometic, Ikea, Leonard, Progress ou Zanker ?
Les marques ci-dessus sont comprises dans le service Electrolux. Vous pouvez également commander les pièces détachées sur notre site. Pour les pièces détachées Dometic, vous pouvez prendre contact avec notre service pièces détachées par email pieces@dometic.beou par téléphone 023 59 80 40/41.

Commande et Livraison

Comment ma commande sera livrée ?
Les articles achetés sur ce site ne peuvent être livrés qu’aux adresses situées en Belgique. Si vous souhaitez être livré dehors de cette zone, veuillez-vous rendre sur AEG.com, choisir le site marchant du territoire concerné, puis cherchez vos articles et réalisez votre commande depuis ce site.

La livraison sera effectuée de lundi au vendredi entre 8h.00 et 18h.00 par un transporteur GLS. Livraisons entre 2 et 3 jours. Nous acceptons Paypal et les cartes bancaires (Carte Bleue, VISA, Mastercard, American Express).

Nos frais de livraison et administration sont de 5.95€ TVA compris. Pas de frais de transport sur des commandes au-dessus de 50€.

Track & trace code de ma commande
Un e-mail d’expédition de commande vous sera envoyé dès lors que votre commande aura été expédiée avec le numéro de Track & Trace.

Puis-je aller chercher ma commande quelque part ?
Il n’est actuellement pas possible de recueillir votre commande quelque part. Nous travaillons pour faire une sélection des points de ramassage possible.

Quel mode de livraison utilisez-vous ?
La livraison des colis se fait par GLS dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Puis-je venir chercher ma commande directement ?
Les commandes ne peuvent être directement récupérées à notre entrepôt. Toutes les commandes seront livrées à l’adresse indiquée lors de l’achat.

Problème de paiement
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Garantie & réparation

Est-ce quelqu’un peut installer la pièce de rechange pour moi ?
Bien sûr nous pouvons monter la pièce pour vous par un de nos techniciens spécialement formés. Pour un rendez-vous prenez contact avec notre service pièces détachées par mail repairs.belgium@electrolux.be ou par téléphone 02/716 24 22. Des frais supplémentaires s’appliquent.

Garantie
Sur tous nos produits nous avons la garantie légale obligatoire.

J’ai encore une garantie, comment dois-je commander ?
Nous avons besoin d’une copie de votre facture, le numéro de produit et le numéro de série de votre appareil pour lequel vous commander. Vous pouvez faire un mail ou spareparts.belgium@electrolux.be. Nous nous occupons d’envoyer gratuit.

Comment puis-je déposer une plainte ?
Nous apprécions les commentaires de nos clients. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait avec le service ou le produit que nous avons fourni et vous souhaitez déposer une plaine, cliquez ici pour nous contacter.

Retour

Je veux retourner un produit
Pour retourner un produit, vous avez 14 jours après réception de votre produit. Les frais de retour seront pour vous, sauf si convenu autrement avec Electrolux Spareparts. Les produits ne peuvent pas être placés et doivent être encore dans leur emballage d’origine. Veuillez envoyer avec une copie du note d’envoie ou mentionne le numéro de la commande. Dès réception de la livraison retournée vous serez crédité dans les 30 jours.